江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年完毕了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，完毕了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期展开的“宽心消费创筑运动”中，赢得的回答率和速意率“双百”收效，惹起了旅业和搭客的眷注。

　　正在宽心消费创筑运动中，金坛茅山旅游度假区处置办公室，造造了以度假区处置办主任为组长、分担承当人工副组长、各部分承当人工成员的创筑劳动辅导幼组。劳动辅导幼组拟定了详确的创筑举止企图，企图共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创筑结构到位；方针负担落实到位；劳动实效督查到位。展开“三项运动”：展开焦点教化运动；展开公益散布运动；展开专题培训运动。保持“三个延长”：创筑劳动向企业延长；创筑劳动向行业延长；创筑劳动向村落延长。落实“三项方法”：展开市集专项整顿举止；展开无情由退货首肯举止；征战健康维权投诉系统。

　　宽心消费内在有“五个宽心”：安好宽心、质料宽心、代价宽心、任职宽心、维权宽心。

　　金坛茅山旅游度假区处置办，为处置“五个宽心”，保持用搭客视角看题目。开始从景点当选树出诚信典范，再将诚典标识牌，摆放于搭客可见之处。真相正在搭客心中，一个讲诚信的景点，才是宽心消费最牢靠的情由。

　　搭客安好实质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区处置办公室与金坛区文旅局、市集禁锢局、应急处置局、消防大队等部分酿成常态化对接机造。重心盘绕景区、餐馆、栈房展开按期合伙查抄和不按期抽查，加紧景区游笑步骤、栈房电梯、旅行车、消防等筑筑的安好禁锢，尽力确保搭客游历境况。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山极峰。度假区处置办为索道车 “安好宽心”给出的情由，即是挂上经巨子部分评定的诚信典范铭牌-“常州市宽心消费演示（进步）单元”。望见索道筹划单元，有如许一块诚信典范铭牌，搭客对安好的费心就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区良多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料宽心的保证性象征。而今度假区重心加紧的是民宿、庄家笑质料保证。经多次调研，连合实践境况，金坛茅山旅游度假区处置办公室已开端拟定出了《金坛区推动旅游民宿业高质料进展奉行计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区庄家笑处置想法》，对度假区内的民宿诚信、庄家笑质料实行有用的模范化处置。

　　茅山肴焦点文明餐厅，有道招牌菜仙人鸡。有一次，一位新来的厨师，亨通正在焗鸡的砂锅中列入了一碗水，餐厅老总觉察后，倔强从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-仙人鸡的高端品德来的，把不切合操作轨范的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。以来，日常没有苛肃遵从“不加一滴水、盐焗四幼时”轨范烹调造造出来的仙人鸡，一律不应许售卖。记住，咱们不光是正在卖仙人鸡，更紧急是正在卖店里的诚信。

　　搭客付出的代价，应当是一种价格成亲，并及时具有拣选权。搭客最不宽心的不是代价上下，而是代价棍骗。金坛茅山旅游度假区正在一共实行“无条目退换货”的茅山丛林寰宇景区，挂有“常州市宽心消费演示（进步）单元”铭牌。正在实行线下“七日无情由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省宽心消费演示（进步）单元”铭牌。搭客抵达景区时，一眼就能望见标牌。有诚信典范单元正在，搭客就会买的宽心，退的宽心，撤职后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，已经有一位搭客正在几个文创景点买了少许明信片，但正在其余一家店，觉察有一整套的明信片。搭客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点妥洽此事，最终让搭客只付出了一套明信片的花费。搭客很速意，特地和导购照相纪念，把合影保全正在己方手机里。

　　为搭客任职，实质上即是完毕搭客的游历心愿。旅游方针是为了擢升认知，摸索搭客的自我寰宇。金坛茅山旅游度假区最愿做的任职，是为搭客的心愿供应骨子帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区处置办公室牵头，立异打算了拥有金坛茅山特质的“宽心游茅山”诚信旅游线途。旅游线途中包括了诚信典范的景区、餐饮、住宿、游笑等重心消费单元。针对差异时段的搭客，金坛茅山旅游度假区还推出了“宽心消费一日游”，“宽心消费二日游”等差异的特质旅游线途诚信。线途上的任职单元都合伙签定了信用首肯书，确保搭客一块上宽心消费。

　　茅山丛林寰宇景区，曾获取江苏省文旅市集红名单。这家景区展开的“任职宽心”就很有特质。景区策动了“怪异搭客企图”，即随机挑选入园搭客行为“景区质检人”，让搭客正在瞻仰历程中对项目体验做出评判。对诚信卓绝员工，搭客有权发放“怪异搭客”赞美卡。取得赞美卡最多的员工，将获取诚典奖励和表彰。

　　维权宽心，是很多搭客最为闭怀的题目。度假区高度珍惜“维权宽心”。哀求商家诚信守约、依法筹划诚信、公道竞赛、食物安好、明码标价、维权便捷。目前已征战健康消费维权投诉收集和投诉收拾机造。金坛茅山旅游度假区处置办合伙金坛区文旅局、公安分局、应急处置局诚信、城管局、卫健局、市集禁锢局、执法局、信访局以及法院等部分征战了旅游巡游法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林寰宇、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信典范景点，均已正在搭客必经处设立了“消费维权任职站”，确保第偶然间受理搭客投诉，并给搭客一个了了的收拾结果。

　　五个消费宽心，实质是让搭客对度假区的诚信宽心可见。将区内诚信典范标牌就寝正在彰彰处，彰显出了宽心思由，并完毕让搭客一眼可见。不管是省级、市级宽心消费演示铭牌，仍然各景点的消费维权任职站标识，位子摆放均具备彰彰辨识度。诚信典范单元都很珍重己方的羽毛，他们都是诚信筹划的护旗头，搭客们更偏疼正在讲诚信的境况里宽心消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲昵闭系的分娩筹划企业、任职单元和个别工商户，宽心消费运动的参创率已达80%以上。依照金坛茅山旅游度假区处置办对全区景区、餐饮、住宿各样搭客任职点的统计，目前度假区客投诉均能取得完备处置，完毕了搭客投诉回答率100%，投诉收拾速意率100%。（作家：田雨）

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